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名爵汽車:熱銷背后的服務短板

[2019-07-11 17:49:07  來源:中國江蘇網  編輯:朱兵兵  作者:]

導讀: 記者接到網友蔡先生的投訴。他在南京紳華名爵4S店購買的一輛名爵6轎車于7月3日剛剛進行完保養,僅僅兩天后卻發動不了了。雖然通過修理,該車輛已能正常使用,但該店相關工作人員對此事件的善后處理方式,仍令蔡先生不能安心。

  中國江蘇網訊 (記者孫駿)近日,記者接到網友蔡先生的投訴。他在南京紳華名爵4S店購買的一輛名爵6轎車于7月3日剛剛進行完保養,僅僅兩天后卻發動不了了。雖然通過修理,該車輛已能正常使用,但該店相關工作人員對此事件的善后處理方式,仍令蔡先生不能安心。

  7月3日才進行的常規保養

  7月5日汽車卻發動不了了

  7月5日上午,蔡先生家人準備用車時,卻發現車門打不開了。急忙請附近汽車修理廠的師傅幫忙看一看,一開始以為是汽車鑰匙沒有電了,便更換了汽車鑰匙電池,但車門仍然打不開,嘗試搭電也不行。只好打電話向南京紳華名爵4S店售后維修部門求助。維修人員搭電無效后將電瓶更換,才終于將汽車發動起來,隨后蔡先生在維修人員指引下將車開到位于南京紅山路的南京紳華名爵4S店進行檢測。

  “天天都用的車,又不存在車燈不關,怎么會一點電都沒有?”,蔡先生告訴記者,7月3日才剛剛在南京紳華名爵4S店進行了常規保養,而僅僅過了不到兩天時間,就出現了這樣的事情,屬實鬧心。

  故障汽車

  售后檢查:行車記錄儀安裝失誤造成虧電

   客戶:該記錄儀是店里送的,也是店里裝的

  事故車輛在南京紳華名爵4S店進行維修后,售后服務人員告訴蔡先生,汽車打不開門、發動不了都是因為電瓶出現了虧電現象,而罪魁禍首便是“行車記錄儀”。行車記錄儀安裝方式有問題,造成了即使行車記錄儀本身沒有故障,電瓶也會虧電。他們已經將行車記錄儀拔掉,再對電瓶進行充電,需要充電8小時。對于這一問題,讓蔡先生很是疑惑。

  “這個行車記錄儀是我去年買車時作為優惠推薦贈送的,當時也是店里的工作人員進行的安裝,”,蔡先生說,如果真如維修人員所說是行車記錄儀安裝有問題,那之前的安裝人員是如何操作的?如果是行車記錄儀的問題,那贈送的的東西就是劣質產品?

  蔡先生認為,送行車記錄儀是南京紳華名爵4S店銷售的一部分,“送也是他們送的,裝也是他們裝的,并不是我在外面私自進行了改裝”,現在出現這個情況,南京紳華名爵4S店應該反省自己哪里的環節出了問題。

  正在進行維修的名爵汽車

  客戶要求更換行車記錄儀和電瓶遭拒

  銷售人員說:不是大事,客戶自己換一個

  7月6日下午,經過一天多的修理,維修人員為蔡先生重新更改線路安裝了行車記錄儀,并為電瓶進行充電。蔡先生向售后人員咨詢,是不是不會再出現跑、電的故障了,售后維修人員稱不能保證,并說電瓶保質期只有一年,蔡先生提出這樣有虧電現象的電瓶能不能更換,被拒絕。期間蔡先生又向當初買車時的張姓銷售人員提出更換造成電瓶虧電的行車記錄儀,再一次被拒絕。

  記者通過蔡先生提供的聊天記錄看到,這位張姓的南京紳華名爵4S店銷售人員表示,可能行車記錄儀導致的問題,并讓蔡先生自行更換一下行車記錄儀。“我也送過其他人行車記錄儀,您是第一個出現這種情況的,也不是什么大事兒,您買一個行車記錄儀換上就行了”,張姓銷售人員語音留言里說。

  這樣的處理建議讓蔡先生感覺很搞笑,“我自己換行車記錄儀如果還是虧電,那就是我私自安裝了,就變成是我自己原因造成的問題了,這樣名爵銷售人員的失誤就可以撇得干干凈凈”,蔡先生說。

  隨后蔡先生表示,該車是去年10月份買的,廠家說電瓶的售后保質期是1年時間,到今年的10月份就將到期。“現在出現了虧電問題,售后人員還都挺不錯得。3個月之后再出現虧電問題怎么辦呢?到時候保質期過了,想要維權恐怕會難”,蔡先生說。

  紅圈顯示,該名爵汽車7月3日剛剛在南京紳華名爵4S店做過保養

  行車安全隱患給客戶造成心理負擔

  南京名爵汽車卻未有任何表示

  7月9日,記者再次聯系到蔡先生。他表示,為這個事折騰了一天多,南京紳華名爵4S店不僅沒有任何補償措施,甚至都沒有一個回訪電話。“哪怕給我打一個電話,表明一個態度,或者是做一個道歉,我也就算了。”,蔡先生說,“貼點錢受點苦倒無所謂,主要是出了這件事以后,始終在我心里是一個疙瘩,這是潛在的行車安全隱患啊,假如早晨急著上班時,或者在偏遠地方再出現同樣故障怎么辦?”

  律師說法:客戶有權要求對方更換行車記錄儀與電瓶

  記者隨后咨詢了江蘇新高律師事務所的王領剛律師,他對這件事表達了自己的看法。

  王律師表示,行車記錄儀是由南京紳華名爵4S店銷售人員送給蔡先生的,如果確定是因為該行車記錄儀導致汽車電瓶虧電,蔡先生有權要求對方進行賠償。虧電現象是否造成了車輛電瓶的損壞,需要有相關的檢測報告,如果數據顯示電瓶確實有問題,同時又在質保期內,銷售方應無償滿足客戶提出的更換電瓶的要求。

  記者調查發現,某些車型將點煙器的接口設計成了“常電”方式,即便在汽車熄火后,其點煙器接口仍然可以供電,電瓶里的電也因此會一直損耗,汽車銷售人員應該將此情況預先告知客戶。

 

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